Identificación del proyecto, área o servicio escogido. En este cuarto y ultimo reto del curso de Gobierno Abierto he escogido como servicio a rediseñar la atención ciudadana de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS), que en los últimos tiempos sufren una situación de colapso y dificultad en cuanto a lo que a atención al público se refiere. Actores implicados. Para el rediseño de la atención ciudadana de este servicio esencial para la Administración de la Seguridad Social serie necesario implicar a una serie de actores fundamentales que participan en el mismo como son: ciudadanos o beneficiarios, empleados públicos, organizaciones del tercer sector y profesionales privados (como abogados, gestores, etc). Plan de mejora y participación. En primer lugar el rediseño implicaría el una serie de medidas como el uso de nuevas herramientas que faciliten la participación y atención a la ciudadanía por parte de estos centros, como por ejemplo canales en RRSS,...
Mi medida Fomentar el diseño orientado al usuario de las herramientas y plataformas digitales de las AAPP. Considero imprescindible para potenciar el Gobierno Abierto disponer de plataformas y herramientas digitales por parte de las AAPP que faciliten e involucren al ciudadano en sus diferentes tramites y gestiones. Pero me parece igual (o más) importante diseñar y planificar estas herramientas y plataformas de la manera mas intuitiva, clara y sencilla posible para los usuarios (que al fin y al cabo serán los ciudadanos). Un diseño orientado a los usuarios potenciales para que sean fáciles de usar y entender para todos los ciudadanos en todas las franjas de edad (cosa que, por experiencia, no siempre pasa) y para que, efectivamente, puedan utilizarse y servir como puente de participación entre administración y ciudadanos en sus tramites y gestiones con estas. Medidas votadas. He escogido una serie de medidas del Decálogo que me parecen clave a la hora de potenciar el Gobierno Abierto e...